Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op support@mugsymasks.com en een echt mens reageert binnen één werkdag.
Bestellingen & verzending
Hoe lang duurt de verzending?
Vandaag besteld, vandaag verzonden. De meeste bestellingen komen binnen ongeveer 5 werkdagen aan. Je krijgt een trackinglink per e-mail zodra je masker is verzonden.
Wat kost verzending?
Niets. Verzending is gratis op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging of ga naar onze pagina Volg je bestelling. Kom je er niet uit? Mail ons op support@mugsymasks.com.
Naar welke landen verzenden jullie?
De Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Ierland, Italië, Spanje, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland en Polen. Prijzen worden getoond in je eigen valuta en verzending is overal gratis.
Pasvorm, warmte & onderhoud
Past het mij?
Onze bivakmutsen zijn one size en rekbaar. Ze passen de meeste volwassen hoofden met een omtrek van ongeveer 54-61 cm (21 tot 24 inch). Bekijk de maat- & pasvormgids.
Past het onder een helm?
Ja. De stoffen maskers zijn dun genoeg voor onder een ski-, snowboard- of open motorhelm, en de ooguitsparing is gevormd om met een skibril te werken.
Is het masker warm?
De Grandpa-, Granny- en Santa-maskers hebben een geborstelde thermische voering, de Grin-maskers een winterbreisel met fleece achterkant en de Smiley-maskers een fluwelen voering. De Chameleon is lichter en ademend voor actieve dagen.
Beslaat mijn skibril?
Onze maskers ademen rond mond en neus, en dat helpt. Houd het masker voor het beste resultaat onder het schuim van je skibril, zodat warme lucht niet omhoog de bril in wordt geduwd.
Hoe was ik het?
Koud met de hand wassen en ophangen om te drogen. Strijk het bedrukte gezicht niet. Harde maskers hoef je alleen af te nemen met een vochtige doek.
Retouren, acties & de rest
Wat als het beschadigd of verkeerd aankomt?
Mail support@mugsymasks.com binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer en een foto. We sturen een vervanging of geven je volledige aankoopbedrag terug, en je hoeft niets terug te sturen.
Kan ik iets retourneren dat ik niet leuk vind?
Ja, binnen 30 dagen na levering, zonder opgave van reden. Lees in ons retour- & terugbetalingsbeleid hoe het werkt.
Hoe werkt Koop 2, krijg 1 gratis?
Doe drie maskers naar keuze in je winkelwagen en de goedkoopste is automatisch gratis. Geen code nodig. Combineer vrij uit de hele winkel.
Wie zit er achter Mugsy?
Mugsy is een merk van Living Nine B.V., gevestigd in Amersfoort, Nederland. De bedrijfsgegevens staan op onze contactpagina.
Mag ik een gezichtsmasker in het openbaar dragen?
Onze maskers zijn gemaakt voor de piste, het trail, de fiets en verkleedfeestjes. Zet het af voordat je een bank, winkel, school, luchthaven of andere plek binnengaat waar een bedekt gezicht mensen ongerust kan maken, en houd je aan de lokale wetgeving.