Des réponses rapides aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à support@mugsymasks.com et une vraie personne vous répondra sous un jour ouvré.
Commandes & livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Commandé aujourd'hui, expédié aujourd'hui. La plupart des commandes arrivent en 5 jours ouvrés environ. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre masque est expédié.
Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou rendez-vous sur notre page Suivre ma commande. Toujours bloqué ? Écrivez-nous à support@mugsymasks.com.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France, l'Irlande, l'Italie, l'Espagne, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande et la Pologne. Les prix sont affichés dans votre devise locale et la livraison est offerte partout.
Taille, chaleur & entretien
Est-ce que ça va m'aller ?
Nos cagoules sont en taille unique et extensibles. Elles conviennent à la plupart des adultes avec un tour de tête d'environ 54 à 61 cm (21 à 24 pouces). Consultez le guide des tailles.
Ça passe sous un casque ?
Oui. Les masques en tissu sont assez fins pour être portés sous un casque de ski, de snowboard ou un casque moto jet, et l'ouverture des yeux est conçue pour fonctionner avec un masque de ski.
Le masque est-il chaud ?
Les masques Grandpa, Granny et Santa ont une doublure thermique brossée, les masques Grin une maille d'hiver doublée polaire et les masques Smiley une doublure en velours. Le Chameleon est plus léger et respirant pour les journées actives.
Mon masque de ski va-t-il s'embuer ?
Nos masques respirent autour de la bouche et du nez, ce qui aide. Pour un meilleur résultat, gardez le masque sous la mousse de votre masque de ski pour que l'air chaud ne remonte pas dedans.
Comment le laver ?
Lavage à la main à froid et séchage à l'air libre. Ne repassez pas le visage imprimé. Les masques rigides se nettoient simplement avec un chiffon humide.
Retours, offres & le reste
Et s'il arrive abîmé ou si ce n'est pas le bon ?
Écrivez à support@mugsymasks.com avec votre numéro de commande et une photo dans les 30 jours suivant la livraison. Nous envoyons un remplacement ou un remboursement complet, et vous n'avez rien à renvoyer.
Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, sans justification. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour savoir comment faire.
Comment fonctionne 2 achetés, 1 offert ?
Ajoutez trois masques au choix à votre panier et le moins cher est automatiquement offert. Aucun code nécessaire. Mélangez librement dans toute la boutique.
Qui se cache derrière Mugsy ?
Mugsy est une marque de Living Nine B.V., basée à Amersfoort, aux Pays-Bas. Les informations sur la société figurent sur notre page Contact.
Puis-je porter un masque facial en public ?
Nos masques sont faits pour les pistes, les sentiers, le vélo et les soirées déguisées. Retirez-le avant d'entrer dans une banque, un magasin, une école, un aéroport ou tout lieu où un visage couvert pourrait inquiéter, et respectez la législation locale.