Schnelle Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Deine ist nicht dabei? Schreib uns an support@mugsymasks.com und ein echter Mensch meldet sich innerhalb eines Werktags.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Heute bestellt, heute verschickt. Die meisten Bestellungen kommen in etwa 5 Werktagen an. Sobald deine Maske verschickt ist, bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nutze den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung oder besuche unsere Seite Bestellung verfolgen. Kommst du nicht weiter? Schreib uns an support@mugsymasks.com.
In welche Länder liefert ihr?
In die USA, nach Kanada, Großbritannien, in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Frankreich, Irland, Italien, Spanien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland und Polen. Die Preise werden in deiner Landeswährung angezeigt und der Versand ist überall kostenlos.
Passform, Wärme & Pflege
Passt sie mir?
Unsere Sturmhauben haben Einheitsgröße und sind dehnbar. Sie passen den meisten Erwachsenen mit einem Kopfumfang von etwa 54-61 cm (21 bis 24 Zoll). Siehe den Größen- & Passformberater.
Passt sie unter einen Helm?
Ja. Die Stoffmasken sind dünn genug für Ski-, Snowboard- und Jethelme, und die Augenöffnung ist so geformt, dass sie mit einer Skibrille funktioniert.
Ist die Gesichtsmaske warm?
Die Grandpa-, Granny- und Santa-Masken haben ein angerautes Thermofutter, die Grin-Masken einen Winterstrick mit Fleece-Rückseite und die Smiley-Masken ein Samtfutter. Die Chameleon ist leichter und atmungsaktiv für aktive Tage.
Beschlägt meine Skibrille?
Unsere Masken sind um Mund und Nase atmungsaktiv, das hilft. Am besten hältst du die Maske unter dem Schaumstoff deiner Brille, damit warme Luft nicht nach oben in die Brille gedrückt wird.
Wie wasche ich sie?
Kalt von Hand waschen und hängend trocknen. Das bedruckte Gesicht nicht bügeln. Hartmasken einfach mit einem feuchten Tuch abwischen.
Rücksendungen, Angebote & der Rest
Was, wenn sie beschädigt oder falsch ankommt?
Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an support@mugsymasks.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, und du musst nichts zurückschicken.
Kann ich etwas zurückgeben, das mir nicht gefällt?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, ohne Angabe von Gründen. Wie das funktioniert, steht in unseren Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien.
Wie funktioniert Kauf 2, erhalte 1 gratis?
Leg drei beliebige Masken in deinen Warenkorb und die günstigste ist automatisch gratis. Kein Code nötig. Kombiniere frei aus dem ganzen Shop.
Wer steckt hinter Mugsy?
Mugsy ist eine Marke der Living Nine B.V. mit Sitz in Amersfoort, Niederlande. Die Unternehmensangaben findest du auf unserer Kontaktseite.
Darf ich eine Gesichtsmaske in der Öffentlichkeit tragen?
Unsere Masken sind für die Piste, den Trail, das Bike und Kostümpartys gemacht. Bitte nimm sie ab, bevor du Banken, Geschäfte, Schulen, Flughäfen oder andere Orte betrittst, an denen ein verdecktes Gesicht Menschen beunruhigen könnte, und halte dich an die örtlichen Gesetze.